Hellonancysavo

FAQ

Les questions qu'on se pose avant d'acheter.

Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez-nous à care@hellonancysavo.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.

Livraison et transport

  • Combien est-ce que c'est discret, la livraison ?

    Boîte en carton simple, pas de logo, pas de marquage de marque, adresse de retour au nom de 'Hellonancysavo'. Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise mère.

  • Ça expédie en combien de temps ?

    La livraison standard aux États-Unis est gratuite (2 à 4 jours ouvrables) sur chaque commande. Livraison accélérée (1–2 jours) disponible au paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables, avec les droits payés d'avance.

  • Est-ce que vous livrez à l'international ?

    Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance, donc pas de frais surprises à la livraison.

Retours et garantie

  • Quelle est la politique de retour ?

    30 jours, remboursement intégral, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas soumis à condition. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.

  • Combien de temps dure la garantie ?

    Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, l'usure du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, port gratuit.

  • Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé ?

    Écrivez à care@hellonancysavo.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.

Matériaux et sécurité

  • C'est fait en quoi ?

    Silicone réticulé platine de qualité médicale, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans bisphénol A, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.

  • Est-ce étanche ?

    Oui — cote IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Douche, baignoire ou piscine sans risque.

  • Ça fait combien de bruit, le moteur ?

    33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.

Utiliser votre appareil

  • La batterie dure combien de temps ?

    Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.

  • Comment je le nettoie ?

    30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).

  • Est-ce que je peux voyager avec ?

    Oui — autorisé par la TSA, pochette de soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les démarrages accidentels.

Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@hellonancysavo.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon ce que les clients demandent.

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