FAQ
Les questions qu'on se pose avant d'acheter.
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez-nous à care@hellonancysavo.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison et transport
Combien est-ce que c'est discret, la livraison ?
Boîte en carton simple, pas de logo, pas de marquage de marque, adresse de retour au nom de 'Hellonancysavo'. Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise mère.
Ça expédie en combien de temps ?
La livraison standard aux États-Unis est gratuite (2 à 4 jours ouvrables) sur chaque commande. Livraison accélérée (1–2 jours) disponible au paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables, avec les droits payés d'avance.
Est-ce que vous livrez à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance, donc pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas soumis à condition. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Combien de temps dure la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, l'usure du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, port gratuit.
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@hellonancysavo.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
C'est fait en quoi ?
Silicone réticulé platine de qualité médicale, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans bisphénol A, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce étanche ?
Oui — cote IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Douche, baignoire ou piscine sans risque.
Ça fait combien de bruit, le moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
La batterie dure combien de temps ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment je le nettoie ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Est-ce que je peux voyager avec ?
Oui — autorisé par la TSA, pochette de soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les démarrages accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@hellonancysavo.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon ce que les clients demandent.