Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Hellonancysavo est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous à hellonancysavo-1778w.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@hellonancysavo.com avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Très probablement, une analyse du transporteur a été manquée — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'entrée et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 heures après l'analyse de livraison, écrivez à care@hellonancysavo.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à care@hellonancysavo.com dans les 4 heures suivant la passation de la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réachemine. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais du transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.