Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hellonancysavo. Si un produit ne convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans interrogatoire.
À compter de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à support@hellonancysavo.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi démarrer un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes vous mettent en contact avec la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les unités retournées ne sont ni remises à neuf ni revendues ; elles sont recyclées responsablement par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués au moment du paiement) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à support@hellonancysavo.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? support@hellonancysavo.com — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.